本文目录导读：
家政服务员操作技能考核标准表格
1、姓名：________________
2、身份证号：__________________
3、联系电话：________________
4、服务类型：________________
5、工作单位：________________
6、考核日期：________________
7、考核人：________________
1、个人形象(20分)
(1)着装整洁，符合家政服务员职业形象。
(2)头发干净，无异味。
(3)面部皮肤清洁，无明显瑕疵。
(4)礼貌待人，态度和蔼。
2、沟通能力(20分)
(1)能够清晰、准确地表达自己的观点。
(2)能够倾听客户的需求，并提供合适的建议。
(3)能够用简单易懂的语言与客户交流。
(4)能够处理客户的投诉和建议，保持良好的客户关系。
3、技能掌握(40分)
(1)熟练掌握家务清洁技巧，如扫地、拖地、擦窗等。
(2)熟练掌握烹饪技巧，能独立完成简单的家常菜。
(3)熟练掌握婴幼儿护理知识，如喂奶、换尿布、洗澡等。
(4)熟练掌握老人护理知识，如测量血压、翻身、按摩等。
4、服务态度(20分)
(1)对客户有耐心，不嫌弃脏活累活。
(2)对待工作认真负责，不推诿责任。
(3)对待同事友好相处，互相帮助。
(4)对待自己要求严格，不断提高自己的服务质量。
5、应知应会(10分)
(1)了解家政服务行业的基本知识，如家政服务分类、服务流程等。
(2)了解国家相关法律法规，如劳动法、消费者权益保护法等。
(3)了解家政服务行业的发展趋势和市场需求。
根据以上各项考核内容，对家政服务员的综合表现进行评价，满分为30分，评价结果可作为家政服务员的晋升、加薪、培训等方面的参考依据。
1、结果评定：(请在此处填写评分结果，如优秀、良好、合格、不合格等)
2、评价意见：(请在此处填写对家政服务员的评价意见和建议，包括优点、不足之处以及改进方向等)
