本文目录导读：
1、知识与技能目标：使学生掌握家政服务员的基本知识和技能，包括家政服务员的工作职责、工作流程、服务技巧等。
2、过程与方法目标：通过讲解、示范、实践等方式，使学生能够理解和掌握家政服务员的工作方法和技巧。
3、情感态度与价值观目标：培养学生热爱家政服务事业，具备良好的职业道德和服务意识。
1、教学重点：家政服务员的工作职责、工作流程、服务技巧等。
2、教学难点：如何使学生在实际操作中熟练掌握家政服务员的技能。
1、教具准备：PPT课件、家政服务员工作手册等。
2、教材准备：家政服务员培训教材、家政服务员工作实例等。
1、导入新课
(1)通过提问引入话题：“大家知道家政服务员是什么吗？”引导学生思考家政服务员的工作内容和职责。
(2)介绍家政服务员的重要性，强调家政服务员在现代社会中的地位和作用。
2、学习家政服务员的基本知识
(1)讲解家政服务员的工作职责，包括清洁卫生、烹饪、照顾老人和儿童等方面的工作。
(2)讲解家政服务员的工作流程，包括接单、上门服务、完成任务、结算费用等环节。
(3)讲解家政服务员的服务技巧，如沟通技巧、处理突发事件的方法等。
3、观看家政服务员工作实例
(1)播放家政服务员工作视频，让学生了解家政服务员的实际工作情况。
(2)分析视频中的亮点和不足，引导学生进行讨论和反思。
4、分组实践活动
(1)将学生分成若干小组，每组分配一个家政服务员的工作任务，如打扫卫生、做饭等。
(2)指导学生按照家政服务员的工作流程进行操作，确保任务的顺利完成。
(3)观察学生的实践操作，给予指导和建议，帮助学生提高实际操作能力。
5、总结与反馈
(1)让学生分享自己在实践活动中的收获和体会，教师进行点评和总结。
(2)针对学生在实践活动中遇到的问题和困难，教师给予解答和指导。
通过本节课的学习，学生们对家政服务员的工作职责、工作流程和服务技巧有了更深入的了解，学生们也掌握了一定的实际操作能力，为今后从事家政服务工作打下了基础，希望同学们能够将所学知识运用到实际生活中，为家庭和社会做出贡献。
