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家政服务员培训课件最新版本
1、家政服务员的主要职责
(1)负责家庭卫生保洁工作，保持家庭环境整洁；
(2)负责家庭烹饪工作，制作营养美味的餐点；
(3)负责家庭衣物洗涤工作，保证衣物洁净、柔软；
(4)负责照顾家庭成员的生活起居，如照顾老人、儿童等；
(5)负责家庭物品采购和库存管理；
(6)负责家庭维修工作，解决家庭中的日常维修问题；
(7)负责与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务。
2、家政服务员的基本技能要求
(1)具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系；
(2)具备一定的厨艺水平，能够熟练制作各类家常菜肴；
(3)具备一定的家居清洁技巧，能够熟练进行家庭卫生保洁工作；
(4)具备一定的衣物洗涤和熨烫技巧，能够保证衣物洁净、柔软；
(5)具备一定的生活照顾能力，能够照顾老人、儿童等特殊群体；
(6)具备一定的维修技能，能够解决家庭中的日常维修问题；
(7)具备一定的学习能力和适应能力，能够不断学习新知识，提高自身服务水平。
1、家政服务员的服务流程
(1)接单：接到客户的家政服务需求后，与客户取得联系，了解客户需求；
(2)准备工具：根据客户需求，准备好所需的工具和材料；
(3)上门服务：按照约定的时间到达客户家中，开始进行家政服务；
(4)完成服务：在规定的时间内完成家政服务任务；
(5)结算费用：与客户结算家政服务费用；
(6)售后服务：为客户提供售后服务，解答客户疑问，收集客户反馈意见。
2、家政服务员的注意事项
(1)遵守家规家纪，尊重客户的习惯和喜好；
(2)保护客户的隐私，不泄露客户的个人信息；
(3)注意安全，避免在工作中发生意外事故；
(4)保持良好的职业形象，给客户留下良好的印象；
(5)诚实守信，不隐瞒事实，不夸大服务内容；
(6)爱岗敬业，不断提高自身的业务水平和服务品质。
