1、家政服务行业概述
主要介绍家政服务行业的发展历程、现状和未来趋势，让学员对家政服务行业有一个全面的了解，还会介绍家政服务行业的分类，如保姆、月嫂、育婴师、老人看护等，以及各类家政服务的特点和需求。
2、家政服务技能培训
主要包括基本的家务技能、烹饪技能、母婴护理技能、老人看护技能等，具体包括：
- 家务技能：扫地、拖地、擦窗户、洗衣、熨烫等；
- 烹饪技能：简餐制作、营养搭配、食材识别等；
- 母婴护理技能：婴儿喂养、换尿布、洗澡、按摩等；
- 老人看护技能：生活起居照顾、心理关爱、安全防护等。
3、家政服务沟通与人际关系处理
主要教授学员如何与客户进行有效沟通，提高服务质量，具体包括：
- 倾听技巧：认真听取客户需求，避免主观臆断；
- 表达技巧：用简洁明了的语言表达自己的意思，避免冗长和复杂；
- 情感沟通：关心客户，关注客户需求，体现同理心；
- 人际关系处理：处理好与客户、同事之间的关系，避免矛盾和冲突。
4、家政服务合同与保险知识
主要讲解家政服务合同的基本要素和注意事项，以及家政服务人员应购买的保险种类和保险责任，具体包括：
- 家政服务合同的基本要素：服务内容、服务时间、服务地点、服务费用等；
- 家政服务合同的注意事项：双方权益保障、违约责任、争议解决等；
- 家政服务保险种类：意外险、疾病险、人身险等；
- 家政服务保险责任：保障家政服务人员在工作中遇到的意外伤害、疾病等风险。
5、家政服务职业道德与规范
主要强调家政服务人员的职业道德要求，以及遵守行业规范的重要性，具体包括：
- 职业道德要求：诚信为本、客户至上、专业敬业、保密义务等；
- 遵守行业规范：遵循国家法律法规，接受行业监管，抵制不正当竞争行为等。
6、家政服务法律法规及政策解读
主要讲解与家政服务相关的法律法规和政策，帮助学员了解国家对家政服务的立法精神和政策措施，具体包括：
- 家政服务相关法律法规：劳动法、劳动合同法、妇女权益保障法等；
- 国家对家政服务的政策措施：扶持政策、行业准入制度、职业培训制度等。
通过以上六个方面的课程内容学习，学员可以掌握家政服务的基本技能和知识，具备一定的家政服务能力，为今后从事家政服务工作打下坚实的基础，通过学习职业道德与规范以及法律法规知识，学员能够更好地遵守行业规范，为客户提供优质的家政服务。
