本文目录导读：
1、1 本标准是为了规范家政服务员的职业行为，提高家政服务员的服务质量，保障消费者权益，根据国家有关法律法规和职业技能鉴定的基本原则制定。
1、2 本标准适用于从事家庭服务工作的人员，包括家政服务员、月嫂、育儿嫂、老人护理员等。
1、3 家政服务员应具备一定的职业道德、专业技能和服务意识，能够满足消费者的基本需求。
2、1 基本素质
（1）具有良好的职业道德和职业操守，遵守国家法律法规，尊重消费者的合法权益，诚实守信，服务热情，工作认真负责。
（2）具备良好的心理素质，能够承受工作压力，具有较强的沟通能力和团队协作精神。
2、2 专业技能
（1）掌握基本的家政服务知识，如家庭清洁、烹饪、照顾婴幼儿、照顾老人等。
（2）具备一定的家务劳动技能，如洗衣、熨烫、整理床铺、打扫卫生等。
（3）熟悉家庭常用电器的使用方法，如冰箱、洗衣机、微波炉等。
（4）掌握基本的急救知识和技能，如处理烫伤、摔伤等常见意外伤害。
2、3 服务意识
（1）了解消费者的需求，提供个性化、专业化的服务。
（2）关注消费者的生活习惯和健康状况，提供合理的饮食建议和健康指导。
（3）定期与消费者沟通，了解服务满意度，及时调整服务内容和方法。
3、1 家政服务员应接受国家认可的职业技能培训，掌握家政服务的基本知识和技能。
3、2 家政服务员应定期参加职业技能培训，不断提高自身的专业素质和服务水平。
3、3 家政服务机构应为家政服务员提供培训和学习机会，鼓励家政服务员自我提升。
4、1 家政服务员的职业评价分为初级、中级、高级三个等级，根据家政服务员的工作经验、技能水平和服务能力进行评定。
4、2 家政服务员应参加国家认可的职业技能鉴定，通过考试和实际操作考核，取得相应的职业资格证书。
4、3 家政服务机构应根据家政服务员的职业等级，合理确定服务价格和待遇。
5、1 家政服务机构应建立健全家政服务员的招聘、培训、考核、激励等管理制度，提高家政服务员的整体素质和服务水平。
5、2 家政服务机构应对家政服务员进行定期考核，对表现优秀的家政服务员给予奖励，对表现不佳的家政服务员进行培训和教育。
5、3 家政服务机构应建立家政服务员的职业档案，记录家政服务员的工作经历、培训情况、考核结果等信息，为家政服务员的职业发展提供依据。
6、1 家政服务员应遵守国家法律法规，尊重消费者的合法权益，如因家政服务员的过错导致消费者损失的，家政服务员应承担相应的法律责任。
6、2 家政服务机构应为家政服务员提供法律保障，如家政服务员在履行职务过程中遭受侵权，家政服务机构应协助家政服务员维权。
6、3 家政服务机构应加强家政服务员的职业培训和教育，提高家政服务员的法律意识和职业素养，防止家政服务员违法违规行为的发生。
家政服务员国家职业鉴定标准旨在规范家政服务员的职业行为，提高家政服务员的服务质量，保障消费者权益，家政服务员应具备一定的职业道德、专业技能和服务意识，满足消费者的基本需求，家政服务机构应加强对家政服务员的培训和管理，提高家政服务员的整体素质和服务水平。
