1、职业道德与规范
职业道德是家政服务员必须具备的基本素质，包括诚实守信、尊重客户、保密客户信息、遵守行业规范等，家政服务员在工作中要遵循诚信原则，不隐瞒事实，不夸大服务效果，不做虚假宣传，要尊重客户的隐私和生活习惯，保护客户的合法权益，家政服务员还需遵守行业规范，如按时上下班、穿着整洁、保持良好的卫生习惯等。
2、沟通与协调能力
家政服务员在工作中需要与客户进行有效沟通，了解客户的需求和期望，以便提供满意的服务，家政服务员要具备良好的沟通能力，包括倾听、表达、理解和反馈等方面，家政服务员还要具备协调能力，能够处理好与同事、上级和客户之间的关系，确保工作的顺利进行。
3、服务技能与知识
家政服务员要具备一定的专业知识和技能，以便为客户提供专业、高效的服务，这包括对家庭保洁、烹饪、护理老人或儿童等方面的知识和技能，家政服务员还需要不断学习新知识，提高自己的业务水平，以满足客户不断变化的需求。
4、安全意识与应急处理能力
家政服务员在工作中要注意安全，遵守操作规程，防止意外事故的发生，在使用电器时要注意防触电，使用化学清洁剂时要注意防护措施等，家政服务员还要具备一定的应急处理能力，能够在遇到突发情况时迅速采取措施，保障客户的人身和财产安全。
5、人际关系与团队协作能力
家政服务员在工作中需要与客户、同事和其他相关人员保持良好的人际关系，这包括与客户建立信任关系，关心客户的身心健康；与同事保持友好合作的关系，共同解决工作中的问题；与其他相关人员保持畅通的沟通渠道，为工作的顺利进行创造条件。
6、时间管理和工作效率
家政服务员要具备良好的时间管理能力，合理安排工作时间，确保按时完成任务，家政服务员还要提高工作效率，善于利用时间优势，提高服务质量，这包括合理安排工作流程，减少不必要的等待时间；提高自己的工作效率，减少错误率等。
7、自我调节与心理承受能力
家政服务员在工作中可能会遇到各种压力和挑战，如客户投诉、工作强度大等，家政服务员要具备良好的自我调节能力，学会调整自己的心态，保持积极的工作态度，家政服务员还要具备一定的心理承受能力，能够在面对困难和挫折时保持冷静，迅速恢复正常工作状态。
8、环保意识与节约资源
家政服务员在工作中要具备环保意识，关注节能减排，合理利用资源，在清洁工作中要注意减少水和清洁剂的使用量；在烹饪过程中要注意节约能源等，通过这些方式，家政服务员可以为保护环境做出贡献。
家政服务员职业素养课程内容包括职业道德与规范、沟通与协调能力、服务技能与知识、安全意识与应急处理能力、人际关系与团队协作能力、时间管理和工作效率、自我调节与心理承受能力以及环保意识与节约资源等方面，通过学习这些内容，家政服务员可以提高自己的综合素质，为客户提供更优质的服务。
