1、职业道德和规范
家政服务员作为专业的家庭服务人员，首先要具备良好的职业道德，培训教材应该对家政服务员的职业道德进行详细的阐述，包括诚实守信、尊重客户、保密客户隐私、遵守行业规范等，还应该让家政服务员了解国家关于家政服务行业的相关法律法规，如《家政服务管理条例》等，使其在工作中能够严格遵守法律法规，维护自身和行业的权益。
2、家政服务技能
家政服务员需要具备一定的家政服务技能，包括烹饪、保洁、照顾老人和儿童、护理病人等，培训教材应该详细讲解这些技能的基本原理和操作方法，让家政服务员能够熟练掌握各种家政服务技能，为客户提供优质的服务。
3、沟通与协调能力
家政服务员在工作中需要与客户、同事、家人等多方进行沟通，培训教材应该教授家政服务员如何与不同人群进行有效沟通，包括倾听、表达、协商等技巧，还应该让家政服务员学会协调处理工作中的矛盾和问题，提高工作效率。
4、人际关系处理
家政服务员在工作中需要处理与客户之间的关系，培训教材应该教授家政服务员如何建立良好的人际关系，包括礼貌待人、关心他人、善于表达感激等，还应该让家政服务员学会如何处理与同事之间的合作关系，以便在工作中能够互相支持、共同进步。
5、安全防范意识
家政服务员在工作中可能会面临一些安全隐患，培训教材应该加强安全防范意识的培养，包括火灾、触电、摔倒等意外事故的预防和应对措施，还应该让家政服务员了解一些基本的急救知识，如心肺复苏、止血包扎等，以便在紧急情况下能够及时救助客户。
6、服务质量控制
为了提高家政服务的满意度，培训教材应该教授家政服务员如何控制服务质量，包括了解客户需求、制定服务计划、检查工作效果等，还应该让家政服务员学会如何处理客户的投诉和建议，以便及时改进工作，提高服务质量。
7、个人形象和仪表
家政服务员的形象和仪表对于客户的印象至关重要，培训教材应该教授家政服务员如何保持良好的个人形象和仪表，包括着装得体、言谈举止得体、仪态端庄等，还应该让家政服务员学会如何在工作中保持自信和专业，以便给客户留下良好的印象。
8、时间管理和任务分配
家政服务员需要合理安排自己的工作时间，以便高效地完成各项任务，培训教材应该教授家政服务员如何制定工作计划，合理分配时间和精力，还应该让家政服务员学会如何在面对多个任务时进行优先级判断和选择，以便更好地完成工作。
9、团队协作能力
家政服务员在工作中可能需要与其他家政服务员或相关部门进行协作，培训教材应该教授家政服务员如何与他人有效沟通，协调各方利益，以便顺利完成团队任务，还应该让家政服务员学会如何在团队中发挥自己的优势，为团队的成功做出贡献。
10、不断学习和提升自己
家政服务行业是一个不断发展和变化的行业，家政服务员需要不断学习新知识、新技能，以便适应行业的发展，培训教材应该鼓励家政服务员积极参加各种培训和学习活动，提高自己的综合素质，还应该让家政服务员学会如何利用网络资源和书籍等途径进行自我学习和提升。
