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家政服务员考核试卷
本试卷旨在全面考核家政服务员的业务能力、服务态度、沟通技巧等方面的综合素质，以确保家政服务员能够为客户提供专业、高效、优质的服务，请考生在答题时认真审题，如有疑问，请在答题卡上注明。
1、基本知识(共20分)
(1)家政服务行业的发展历程和现状。
(2)家政服务员的基本职责和工作内容。
(3)家政服务员应具备的基本技能和素质。
(4)家政服务行业的法律法规和职业道德规范。
2、业务能力(共80分)
(1)清洁卫生：包括室内清洁、厨房卫生、卫生间清洁等。
(2)烹饪：包括中餐、西餐、烘焙等基本烹饪技能。
(3)照顾老人和儿童：包括老人日常护理、儿童生活照顾等。
(4)衣物洗涤：包括衣物分类、洗涤、熨烫等基本技能。
(5)家具家电维修：包括家具家电的基本维修技能。
(6)花卉绿植养护：包括花卉绿植的种植、养护、病虫害防治等。
3、服务态度(共20分)
(1)热情接待客户：包括主动问候、微笑服务、礼貌用语等。
(2)关注客户需求：包括主动询问客户需求、耐心解答客户疑问等。
(3)维护客户关系：包括保持与客户的联系、及时反馈客户意见等。
(4)处理客户投诉：包括认真听取客户意见、积极解决问题、向客户道歉等。
1、基本知识(共20分)
(1)每题2分，共10分，考生需对家政服务行业的发展历程和现状、家政服务员的基本职责和工作内容、家政服务员应具备的基本技能和素质以及家政服务行业的法律法规和职业道德规范等方面进行阐述。
(2)每题4分，共8分，考生需对家政服务行业的发展历程和现状、家政服务员的基本职责和工作内容、家政服务员应具备的基本技能和素质以及家政服务行业的法律法规和职业道德规范等方面进行阐述。
2、业务能力(共80分)
(1)每题6分，共48分，考生需对清洁卫生、烹饪、照顾老人和儿童、衣物洗涤、家具家电维修、花卉绿植养护等方面的基本技能进行阐述。
(2)每题8分，共64分，考生需对清洁卫生、烹饪、照顾老人和儿童、衣物洗涤、家具家电维修、花卉绿植养护等方面的综合应用能力进行阐述。
3、服务态度(共20分)
(1)每题4分，共8分，考生需对热情接待客户、关注客户需求、维护客户关系、处理客户投诉等方面的服务态度进行阐述。
考试时间为90分钟，考试地点为公司培训室。
