1、职业道德和规范
(1)爱岗敬业，尊重客户，遵守家政服务行业的规章制度。
(2)诚实守信，为客户提供真实、准确的信息，不隐瞒、不夸大服务内容。
(3)保护客户隐私，不泄露客户的个人信息和家庭情况。
(4)对待工作认真负责，努力提高服务质量，不断学习业务知识，提升自身综合素质。
2、家政服务技能
(1)家居清洁：掌握基本的清洁工具使用方法，熟练掌握扫地、拖地、擦窗户、擦家具等清洁技巧。
(2)烹饪：学会简单的家常菜制作方法，了解食材的选购、储存和加工技巧，确保食品安全卫生。
(3)照顾老人和儿童：了解老年人和儿童的生活特点，掌握基本的照顾方法，如喂饭、喂药、陪伴聊天等。
(4)孕妇护理：了解孕妇的生理特点，掌握孕妇饮食、起居、运动等方面的注意事项，提供舒适的生活环境。
(5)病人护理：了解病人的病情和护理需求，掌握基本的病人生活照料技巧，如翻身、换床单、喂药等。
(6)衣物清洗：掌握衣物的基本分类、清洗方法和晾晒技巧，提高衣物的使用寿命。
3、沟通与人际交往能力
(1)学会倾听客户的需求，理解客户的期望，提供个性化的服务方案。
(2)掌握良好的沟通技巧，表达清晰、礼貌，与客户保持和谐的关系。
(3)学会处理客户的投诉和建议，提高服务质量，增强客户满意度。
(4)与同事、上级保持良好的沟通和协作关系，共同提高团队整体素质。
4、安全与风险防范意识
(1)了解家政服务行业的风险因素，提高安全防范意识。
(2)学会识别和处理突发事件，如火灾、煤气泄漏等，确保人身和财产安全。
(3)熟悉家庭安全设备的使用方法，如灭火器、烟雾报警器等。
(4)遵守家政服务行业的安全规定，定期进行安全培训和演练。
5、法律法规知识
(1)了解国家有关家政服务行业的法律法规，如《家庭服务业管理条例》等。
(2)掌握消费者权益保护法等相关法律法规，维护客户的合法权益。
(3)了解劳动合同法等劳动法律法规，保障自己的合法权益。
6、自我管理与提升能力
(1)培养良好的生活习惯，保持个人卫生和形象。
(2)学会合理安排工作和休息时间，保持良好的身心状态。
(3)定期进行自我评估和总结，找出工作中的不足和改进方向。
(4)积极参加培训和学习，不断提高自身的业务水平和服务能力。
