1、了解客户需求
家政经纪人首先要了解客户的需求，包括家庭成员人数、年龄、性别、健康状况等基本信息，以及客户的工作性质、生活习惯、期望服务等，通过与客户沟通，了解客户的具体需求，为后续的家政服务提供有针对性的建议。
2、寻找合适的家政人员
根据客户的需求，家政经纪人需要在自己的资源库中寻找合适的家政人员，这包括对家政人员的基本信息进行核实，如身份证、健康证、工作经验等，还需要对家政人员的技能和特长进行评估，确保其能够满足客户的需求。
3、安排面试
在确定了合适的家政人员后，家政经纪人需要与客户安排面试时间，让客户亲自了解家政人员的情况，在面试过程中，家政经纪人要协助双方进行沟通，确保双方对家政人员的基本情况和工作能力达成一致意见。
4、签订合同
在面试合格后，家政经纪人需要协助客户与家政人员签订合同，明确双方的权利和义务，合同内容包括服务内容、服务周期、服务费用、违约责任等，在签订合同时，家政经纪人要确保合同内容符合相关法律法规，保障双方的权益。
5、安排培训
对于新加入的家政人员，家政经纪人需要安排一定的培训时间，使其熟悉客户的生活习惯和工作要求，培训内容包括家庭卫生、烹饪、育儿等方面，在培训过程中，家政经纪人要做好记录，以便后期跟踪服务效果。
6、安排上岗
培训合格后，家政人员可以开始为客户提供服务，家政经纪人要根据客户的需求，合理安排家政人员的上岗时间和服务地点，在服务过程中，家政经纪人要定期与客户沟通，了解客户的满意度和服务需求，及时调整服务方案。
7、跟进服务
家政经纪人要定期跟进家政人员的服务质量，确保其能够满足客户的需求，在跟进过程中，家政经纪人要及时了解客户的意见和建议，帮助家政人员改进服务水平，家政经纪人还要关注家政人员的工作状况和心理状态，确保其能够在良好的状态下为客户服务。
8、处理投诉与纠纷
在服务过程中，难免会出现一些投诉和纠纷，家政经纪人要及时了解客户的投诉情况，积极协调解决问题，对于无法解决的问题，要依据合同约定和相关法律法规，妥善处理纠纷，维护双方的权益。
9、总结经验与反馈
每次服务结束后，家政经纪人要与客户进行总结，了解服务的优缺点，为下次服务提供参考，家政经纪人还要向公司反馈服务情况，为公司优化服务流程和提高服务质量提供依据。
10、维护客户关系
家政经纪人要注重维护与客户的关系，通过定期回访、节日问候等方式，增进双方的感情，在维护客户关系的过程中，家政经纪人要注意保护客户的隐私，避免泄露客户的个人信息。
