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家政服务员培训课件PPT
1、职责：
(1)负责家庭卫生、清洁、绿化等日常维护工作；
(2)负责家庭烹饪、餐具清洗、衣物洗涤等生活服务；
(3)负责照顾老人、病人、儿童等特殊人群；
(4)负责家庭采购、物品配送等杂务；
(5)负责与客户沟通，了解客户需求，提供满意的服务。
2、素质要求：
(1)具有良好的职业道德和服务意识，尊重客户，诚实守信；
(2)具有较强的沟通能力和协调能力，能够与客户建立良好的关系；
(3)具有一定的应变能力，能够处理突发情况；
(4)具有一定的学习能力和创新能力，不断提高自己的业务水平；
(5)具有一定的心理承受能力，能够在压力下保持良好的心态；
(6)具有一定的身体素质，能够胜任家政服务工作。
1、家居清洁技巧：包括地板打蜡、地毯清洁、家具保养、厨房清洁、卫生间清洁等。
2、烹饪技能：包括家常菜制作、西餐制作、烘焙技巧等。
3、衣物护理：包括衣物清洗、熨烫、折叠、晾晒等。
4、老人、病人、儿童照顾：包括生活起居照顾、饮食调理、健康护理等。
5、家庭采购与物品配送：包括食材采购、生活用品采购、快递配送等。
6、客户沟通与服务：包括电话接听、信息回复、需求了解、服务推荐等。
1、着装要求：穿着整洁、得体，符合家政服务行业形象。
2、言谈举止：语言文明，礼貌待人，避免使用粗俗语言。
3、表情态度：微笑服务，热情周到，展现专业素养。
4、时间管理：准时上岗，按时完成任务，不拖延客户的时间。
5、隐私保护：尊重客户隐私，不泄露客户信息。
1、增强自信心：相信自己具备胜任家政服务工作的能力。
2、学会放松：在工作之余，学会调整自己的情绪，释放压力。
3、建立良好的人际关系：与同事、客户保持和谐的关系，营造愉快的工作氛围。
4、保持积极的心态：面对困难和挑战，保持乐观积极的心态，寻求解决问题的方法。
1、了解国家关于家政服务行业的政策法规，如《家政服务业发展规划》等。
2、熟悉劳动合同法、社会保险法等相关法律法规，保障自己的权益。
3、遵守职业道德规范，诚信经营，为客户提供优质服务。
通过以上的培训内容，家政服务员将具备扎实的业务技能、良好的服务礼仪和心理素质，为客户提供专业、高效、贴心的家政服务。
