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家政服务员培训大纲与计划范文
为了提高家政服务员的服务质量，满足客户需求，提升家政服务行业的整体形象，特制定本次家政服务员培训大纲与计划，通过培训，使家政服务员掌握基本的家政服务知识和技能，提高服务意识和沟通能力，为客户提供更优质的家政服务。
本次培训面向从事家政服务的员工，包括家政服务员、月嫂、育婴师、老人护理员等。
1、家政服务基础知识
(1)家政服务的概念、特点及分类；
(2)家政服务的服务项目、服务流程及注意事项；
(3)家政服务合同的签订与履行；
(4)家政服务的收费标准与结算方法。
2、家政服务技能
(1)家居清洁卫生；
(2)衣物清洗保养；
(3)厨艺烹饪；
(4)家庭维修与家具保养；
(5)母婴护理；
(6)老人护理；
(7)病人护理。
3、家政服务沟通与协调能力
(1)倾听客户的诉求，了解客户需求；
(2)表达自己的观点，提供专业建议；
(3)处理客户的投诉与建议；
(4)与其他部门协同工作，提高工作效率。
4、家政服务心理素质培养
(1)树立正确的职业观念，增强服务意识；
(2)学会调节情绪，保持良好的心态；
(3)增强团队协作能力，提高工作效率；
(4)培养良好的职业道德，提高服务质量。
5、家政服务安全与健康知识
(1)家庭安全防范措施；
(2)疫情防控知识；
(3)急救知识与技能；
(4)劳动保护知识。
1、培训方式：本次培训采用线上与线下相结合的方式进行，包括理论授课、实操演练、案例分析等。
2、培训时间：本次培训共为期两个月，每月安排四天集中培训，共计8天，具体培训时间如下：
第1-2周：家政服务基础知识与技能培训；
第3-4周：家政服务沟通与协调能力培训；
第5-6周：家政服务心理素质培养；
第7-8周：家政服务安全与健康知识培训。
1、培训效果评估：通过学员的实际操作考核、客户满意度调查等方式，对学员的培训效果进行全面评估。
2、培训总结：在培训结束后，组织学员进行总结交流，分享学习心得，提出改进意见和建议，为今后的家政服务工作提供参考。
