本文目录导读：
1、家政服务员的主要职责包括：
A. 烹饪、洗衣、打扫卫生等日常家务
B. 为家庭成员提供心理咨询和健康建议
C. 为家庭成员提供法律咨询和纠纷调解服务
D. 为家庭成员提供金融投资和管理建议
答案：A
2、以下哪种家政服务员不具备的基本素质是：
A. 具备良好的沟通能力，能够与家庭成员建立良好的关系
B. 具备一定的医疗知识，能够为家庭成员提供基本的健康建议
C. 具备一定的法律知识，能够为家庭成员提供基本的法律咨询和纠纷调解服务
D. 具备一定的金融知识，能够为家庭成员提供基本的金融投资和管理建议
答案：D
3、以下哪项不是家政服务员需要具备的服务技能？
A. 烹饪技巧
B. 衣物洗涤技巧
C. 家居维修技巧
D. 无明显错误答案
答案：D
4、以下哪种情况不适合请家政服务员上门服务？
A. 家庭成员身体不适，需要专业医生诊治
B. 家庭成员情绪低落，需要心理辅导师进行心理疏导
C. 家庭成员工作繁忙，没有时间处理日常家务
D. 家庭成员经济困难，无法承担家政服务的费用
答案：D
5、以下哪种情况适合请家政服务员上门服务？
A. 家庭成员身体不适，需要专业医生诊治
B. 家庭成员情绪低落，需要心理辅导师进行心理疏导
C. 家庭成员工作繁忙，没有时间处理日常家务
D. 家庭成员经济困难，无法承担家政服务的费用
答案：A、B、C、D
6、家政服务员应具备的基本素质包括：(1)、(2)、(3)。
答案：良好的沟通能力；一定的医疗知识；一定的法律知识。
7、家政服务员在为家庭成员提供服务时，应注意遵守的职业道德规范包括：(1)、(2)、(3)。
答案：尊重客户隐私；保护客户财产安全；诚实守信。
8、家政服务员在与客户沟通时，应注意以下几点：(1)、(2)、(3)。
答案：保持微笑和礼貌；倾听客户需求；及时反馈信息。
9、家政服务员在为客户提供服务时，应注意以下几点：(1)、(2)、(3)。
答案：保持工作环境整洁；使用清洁剂和工具要正确；注意个人卫生。
10、家政服务员在为客户提供服务后，应及时做好以下工作：(1)、(2)、(3)。
答案：收取客户反馈意见；记录客户需求；总结工作经验。
11、请简述家政服务员如何与客户建立良好的关系。(答出3点即可)
答：保持微笑和礼貌；倾听客户需求；及时反馈信息。
12、请简述家政服务员在工作中遇到问题时，应如何解决。(答出3点即可)
答：保持冷静，分析问题原因；寻求同事或上级帮助；积极改进工作方法。
13、请简述家政服务员在为客户提供服务时，应注意的卫生问题。(答出3点即可)
答：保持工作环境整洁；使用清洁剂和工具要正确；注意个人卫生。
