家政经纪人是指在家庭服务市场中，为雇主和家政服务人员之间提供信息沟通、需求匹配、合同签订、费用结算等服务的专业人士，家政经纪人的主要任务是协助雇主找到合适的家政服务人员，同时也要确保家政服务人员的权益得到保障，家政经纪人的概念和特点如下：
1、专业性
家政经纪人具备一定的家政行业知识和技能，能够为客户提供专业的建议和服务，他们了解家政服务的各种类型、价格、质量等方面的信息，能够根据客户的需求为他们推荐合适的家政服务人员，家政经纪人还需要具备一定的法律知识，以便在处理合同纠纷等问题时能够依法行事。
2、诚信性
家政经纪人作为中介服务机构，其诚信度对于客户的信任至关重要，家政经纪人需要对客户负责，对家政服务人员负责，同时还要对自己的职业道德负责，在为客户推荐家政服务人员时，家政经纪人要确保服务人员的身份真实、技能可靠、服务质量过关，家政经纪人还要遵守行业的规范和标准，不参与不正当竞争行为，维护行业的公平和秩序。
3、沟通能力
家政经纪人需要具备良好的沟通能力，能够有效地与客户和家政服务人员进行交流，在与客户沟通时，家政经纪人要耐心倾听客户的需求，了解他们的期望和预算，然后根据这些信息为客户推荐合适的家政服务人员，在与家政服务人员沟通时，家政经纪人要确保双方的信息准确无误，避免因信息不对称导致的纠纷，家政经纪人还要具备协调能力和谈判技巧，能够在客户和家政服务人员之间架起一座桥梁，促进双方的合作。
4、服务意识
家政经纪人要以客户的需求为中心，全心全意为客户提供优质的服务，他们要关注客户的反馈意见，及时调整自己的工作方法和服务内容，以提高客户的满意度，家政经纪人还要关注家政服务人员的权益，确保他们在工作中得到合理的待遇和尊重，只有具备强烈的服务意识，家政经纪人才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和支持。
5、创新意识
随着社会的发展和人们生活水平的提高，家庭服务市场的需求也在不断变化，家政经纪人要具备敏锐的市场观察力和创新意识，紧跟市场趋势，不断更新自己的知识和技能，随着互联网技术的发展，家政经纪人可以利用网络平台拓展业务范围，提高工作效率，家政经纪人还可以尝试开发新的业务模式和服务项目，以满足客户的多样化需求。
6、团队协作能力
在家政经纪业务中，家政经纪人往往需要与多个客户和家政服务人员打交道，具备良好的团队协作能力对于家政经纪人来说非常重要，他们要学会与不同性格、背景的人相处融洽，建立良好的工作关系，家政经纪人还要具备领导和管理能力，能够带领团队共同完成任务，实现业务目标。
家政经纪人作为一种专业的中介服务机构，其概念和特点主要包括专业性、诚信性、沟通能力、服务意识、创新意识和团队协作能力等方面，只有具备这些特点的家政经纪人，才能在家庭服务市场中立足发展，为客户提供优质的服务。
