本文目录导读：
1、家政服务基本技能
(1)掌握家政服务的基本知识，了解家庭生活的各个方面，具备一定的生活常识。
(2)掌握家政服务的基本技能，如烹饪、保洁、衣物洗涤、家具保养、植物养护等。
(3)掌握家政服务的基本流程，如预约、接待、服务、结算等。
(4)掌握家政服务的基本礼仪，如着装、言谈举止、沟通技巧等。
2、家政服务专业技能
(1)根据客户需求，提供个性化的家政服务方案。
(2)熟练掌握各种家务技能，如烹饪、烘焙、面点制作、清洁卫生、衣物洗涤、家具保养、植物养护等。
(3)熟练掌握家用电器的使用和维护，如冰箱、洗衣机、空调、热水器等。
(4)熟练掌握家庭急救知识和技能，如心肺复苏、止血包扎、骨折处理等。
(5)熟练掌握特殊情况下的家政服务技能，如老人照顾、儿童护理、病人康复等。
3、家政服务团队协作能力
(1)具备良好的团队协作精神，能够与同事保持良好的沟通和协作。
(2)具备较强的组织协调能力，能够合理安排工作任务，确保工作的顺利进行。
(3)具备较强的应变能力，能够根据实际情况灵活调整工作方法和策略。
(4)具备较强的客户服务意识，能够关注客户需求，提高客户满意度。
1、理论考核：通过笔试或面试的方式，测试家政服务员对家政服务相关知识的掌握程度。
2、实际操作考核：通过观察家政服务员在实际工作过程中的操作技能，评估其实际操作能力。
3、模拟场景考核：设计一些实际的家庭生活场景，让家政服务员现场解决问题，评估其应对突发情况的能力。
4、客户评价：收集客户对家政服务员的评价意见，了解其服务质量和服务态度。
1、理论考核：满分为100分，60分及以上为合格。
2、实际操作考核：满分为100分，85分及以上为合格。
3、模拟场景考核：满分为100分，90分及以上为合格。
4、客户评价：满分为100分，75分及以上为合格。
1、对于考核合格的家政服务员，给予相应的奖励和晋升机会。
2、对于考核不合格的家政服务员，进行培训和辅导，直至达到合格标准。
3、对于经常考核不合格的家政服务员，考虑解除劳动合同或调整岗位。
