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家政服务员考核工作管理制度
为了提高家政服务员的服务质量，满足客户的需求，提升公司形象，特制定本《家政服务员考核工作管理制度》，通过对家政服务员的工作绩效进行考核，激励优秀员工，淘汰不合格员工，确保家政服务工作的顺利进行。
1、工作态度
(1)遵守公司规章制度，服从管理；
(2)对待客户热情、礼貌，有责任心；
(3)对工作认真负责，积极主动，不怕脏、累、苦；
(4)遇到问题能积极解决，不推诿、抱怨。
2、业务能力
(1)掌握家政服务的基本技能，如烹饪、保洁、护理等；
(2)熟悉家庭用品的使用方法，了解家居安全知识；
(3)具备一定的沟通协调能力，能够与客户建立良好的关系；
(4)不断提高自己的业务水平，适应客户需求的变化。
3、服务质量
(1)完成客户委托的任务，保证服务质量；
(2)关注客户需求，提供个性化服务；
(3)对待客户的投诉及时处理，争取客户的满意度；
(4)定期向上级汇报工作情况，接受指导和监督。
4、工作效率
(1)按照规定的时间完成任务；
(2)合理安排工作时间，提高工作效率；
(3)善于利用资源，降低成本，提高收入；
(4)关注行业动态，学习先进的家政服务理念和方法。
5、个人素质
(1)具备良好的职业道德，诚实守信；
(2)具备较强的团队协作能力，能够与其他员工共同完成任务；
(3)具备一定的自我调节能力，能够应对工作压力；
(4)具备良好的心理素质，保持乐观、积极的心态。
1、考核周期：每季度进行一次考核，每年进行一次年度总评。
2、考核方式：采用书面测试、实际操作、客户评价等多种方式相结合的方式进行。
3、考核程序：
(1)制定考核计划，明确考核目标和要求；
(2)组织培训，提高家政服务员的业务能力和素质；
(3)进行考核前的准备工作，如准备考核资料、通知考核时间等；
(4)进行考核，记录考核结果；
(5)分析考核结果，对优秀员工给予奖励，对不合格员工提出改进意见或解除合同；
(6)将考核结果反馈给家政服务员本人，以便其了解自身优缺点，提高工作水平。
1、对于考核优秀的家政服务员，给予以下奖励：
(1)加薪、晋升；
(2)表彰、荣誉证书；
(3)参加培训、进修的机会；
(4)其他形式的奖励。
2、对于考核不合格的家政服务员，给予以下处罚：
(1)警告、批评教育；
(2)扣除工资、奖金；
(3)降低岗位等级或解除合同；
(4)其他形式的处罚。
1、本制度自发布之日起实施；
2、本制度由公司人事部负责解释和修改；
3、本制度未尽事宜，可根据实际情况另行制定相关规定。
