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您好！在过去的一年里，我在家政公司担任家政经纪人一职，为了更好地完成工作任务，提高工作效率，现将2019年度的工作总结报告如下：
1、客户开发与维护
在过去的一年里，我积极参加各类家政行业交流活动，结识了众多潜在客户，为公司拓展了新的业务领域，我还通过电话、微信等方式与现有客户保持密切联系，了解他们的需求变化，及时调整服务方案，确保客户满意度，全年共开发新客户50户，维护老客户30户，客户满意度达到了90%以上。
2、家政服务推荐与安排
根据客户的需求，我为他们推荐合适的家政服务人员，包括保姆、月嫂、育婴师等，在推荐过程中，我充分考虑服务人员的工作经验、技能特长和服务态度等因素，力求为客户提供最优质的服务，全年共成功推荐家政服务人员400人次，其中签订长期合作协议的客户占到了30%。
3、服务质量监控与管理
为了确保家政服务的品质，我定期对服务人员进行培训和考核，提高他们的专业技能和服务水平，我还建立了服务质量监控体系，对客户的投诉和建议进行及时处理，不断改进服务流程，提升服务质量，全年共收到客户投诉5起，均得到妥善解决，客户满意度得到了显著提高。
4、市场调查与分析
为了更好地了解市场需求和竞争态势，我定期收集家政行业的相关信息，进行市场调查和分析，通过对市场的深入了解，我为公司制定了有针对性的市场推广策略，提高了公司的知名度和市场份额，全年共撰写市场调查报告10篇，为公司决策提供了有力支持。
1、业绩突出
在过去的一年里，我凭借出色的工作能力和高度的责任心，取得了显著的工作业绩，全年实现销售额达到10万元，同比增长30%,为公司创造了良好的经济效益。
2、团队协作能力强
在工作中，我注重团队协作，与同事保持良好的沟通和配合，共同完成了各项工作任务，我还积极参与公司组织的各类活动，增进了同事之间的感情，提升了团队凝聚力。
3、客户满意度高
在为客户提供服务的过程中，我始终坚持以客户为中心，关注客户需求，提供个性化的服务方案，客户对我的工作评价普遍较高，满意度达到了90%以上。
虽然在过去的一年里，我取得了一定的成绩，但仍然存在一些不足之处，对于新兴家政服务领域的了解不够深入，需要加强学习和积累；在处理客户投诉时，沟通协调能力有待提高等，针对这些问题，我将在今后的工作中加以改进：
1、加强学习，提高自身素质，我将继续关注家政行业的最新动态，学习先进的服务理念和管理方法，提升自己的专业素养和服务能力。
2、提高沟通协调能力，我将加强与客户、同事之间的沟通交流，学会换位思考，提高解决问题的能力。
3、以客户为中心，提升服务质量，我将始终坚持以客户为中心的原则，关注客户需求，提供更优质的服务，努力提升客户满意度。
过去的一年里，我在家政经纪人的岗位上取得了一定的成绩，但仍然有很多需要改进的地方，在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的综合素质和业务能力，为公司的发展贡献自己的一份力量。
谢谢！
